전화는 다시 물을 수 있느냐로 갈립니다

통화는 용건 단위로 준비합니다

전화 영어를 회화처럼 넓게 준비하면 정작 통화에서 안 나옵니다. 업무에서 반복되는 용건은 몇 가지로 정해져 있습니다. 일정 조정, 진행 상황 확인, 문제 전달과 대안 제시, 담당자 연결 정도입니다.

용건마다 시작 문장과 마무리 문장을 고정합니다. 가운데 내용만 바뀌므로 통화가 흔들리지 않습니다. 마무리에서 합의한 내용을 한 문장으로 다시 읽어 주는 절차를 넣으면 오해가 줄어듭니다.

메모 전달도 정형으로 확보합니다. 담당자가 자리에 없을 때 용건과 연락처를 받아 적고 다시 확인하는 순서를 문장으로 만들어 둡니다.

• 일정 조정 — 제안, 대안, 확정 순서
• 진행 확인 — 현재 상태와 다음 일정 묻기
• 문제 전달 — 상황, 영향, 대안 순서
• 메모 전달 — 용건과 연락처 받아 적고 복창

되묻기와 숫자 확인을 자동화합니다

통화에서 가장 먼저 필요한 것은 못 알아들었을 때 쓰는 문장입니다. 다시 말해 달라는 요청, 속도를 늦춰 달라는 요청, 철자를 불러 달라는 요청을 구분해 둡니다. 세 가지 용도가 달라 하나로 뭉치면 상황에 안 맞습니다.

숫자와 고유명사는 따로 훈련합니다. 금액, 날짜, 주문 번호, 회사명은 빠르게 지나가고 되묻기도 애매합니다. 듣고 받아 적은 뒤 복창해 확인하는 절차를 습관으로 만듭니다.

수업은 실제 통화 조건으로 진행합니다. 화면을 끄고 음성만으로 진행하면 시각 정보에 기대던 부분이 그대로 드러납니다.

• 되묻기 3종 — 반복 요청, 속도 요청, 철자 요청
• 숫자와 고유명사 받아 적고 복창하는 절차
• 음성만으로 진행하는 모의 통화
• 통화 후 요약 문장 한 줄 남기기